تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات چاپ حافظ اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات چاپ حافظ استفاده میکنید، سفارش چاپ اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به چاپ حافظ از طریق پیام رسان ها سفارش می دهید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که چاپ حافظ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس های پیام رسان و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
رعایت حریم شخصی
چاپ حافظ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
چاپ حافظ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت چاپ حافظ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات چاپ حافظ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
ثبت سفارش و ارسال سفارش
ساعات کاری دفتر مجموعه :
شنبه الی چهارشنبه از ساعت 10:00 الی 18:00 و پنجشنبه 10 الی 14 می باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت چاپ حافظ به وسیله ارسال شماره فاکتور از طریق پیامک و پیش فاکتور از طریق سایت انجام می پذیرد. چاپ حافظ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. در رابطه با هزینه حمل و نقل لازم به ذکر است که برای سفارشاتی که به شهرستان ها ارسال میگردد، پس کرایه می شوند هزینه تا باربری یا پایانه جنوب رایگان می باشد .
در صورتی که امکان چاپ و تولید هر یک از محصولات چاپی در چاپ حافظ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری و پرداخت ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای چاپ حافظ محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی مدت 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
چاپ حافظ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای چاپ حافظ محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور و یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان قبل از ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، حتما با دفتر مجموعه تماس بگیرند وهماهنگ کنند در غیر این صورت امکان صدور فاکتور حقوقی وجود ندارد.
گارانتی محصولات
ما همواره آماده هستیم اگر کوتاهی یا اشکالی در خدمات رسانی یا در محصولات ما وجود داشت، آن را پذیرفته و روندهای جبرانی مشخص را در پیش بگیریم. برای اعمال گارانتی جبران چاپ حافظ، حتما باید محصول معیوب به دفنر مجموعه مرجوع شود. محصول را در اسرع وقت یا حداکثر ظرف ۷ روزکاری پس از دریافت برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در چاپ حافظ ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی می‌کنند و در صورت تایید آنها ، سفارش شما شامل گارانتی شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال میشود.
چاپ حافظ می تواند ارائه هر کدام از محصولات چاپی خود را در هر لحظه بر اساس امکان تولید تغییر دهد. بدین معنی که چاپ حافظ می تواند محصول جدیدی را اضافه و یا بعضی از محصولات را حذف نماید. با این وجود چنانچه محصول گارانتی شده دیگر شامل تولید نباشد و تولید آن متوقف شده باشد ،هزینه پرداختی مرجوع و یا محصولی دیگری جایگزین می شود.
شرایط اعمال گارانتی:
۱. جابجایی و قرارگیری نادرست رنگ‌ها یا کامل چاپ نشدن طرح روی محصول
۲. برش محصول به داخل ناحیه اطمینان
۳. خرابی سلفون یا لمینت
چاپ حافظ با رعایت استاندارد های بسته بندی همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
ارسال به سراسر کشور:
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است ، مشتریان و همکاران گرامی درهنگام دریافت بسته های ارسالی از باربری ، تیپاکس و ترمینال دقت فرمایید درصورت هرگونه خرابی در جابجایی(آب خوردگی،روغنی،پارگی و…) به عهده این مجموعه نمی باشد.
ارسال سفارشات پس از تسویه حساب مربوطه امکان پذیر است .
سیاست قیمت گذاری
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانات در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، چاپ حافظ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. در صورت طولانی شدن زمان طراحی یا ویرایش فایل توسط مشتری امکان افزایش قیمت سفارش وجود دارد. قیمت ها با احتساب ارزش افزوده نمی باشد و قیمت های درج شده در سایت همکاری بوده و شامل قیمت یوز و مالیات و ارزش افزوده نیست و در هنگام ارائه فاکتور تعرفه طبق ارزش قیمت گذاری شده در سازمان صنعت و معدن و ارزش افزوده می باشد. هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی
چاپ حافظ در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مجموعه پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به این مجموعه اطلاع دهید.
فرم عمومی
از فرم های عمومی جهت کم کردن هزینه های چاپی استفاده می شود. در فرم های عمومی هزینه چاپ، زینک، برش و صحافی بین تمامی سفارشات تقسیم می شود این مورد باعث کم شدن هزینه ها می گردد.
همچنین در برخی موارد به دلیل پرنشدن فرم عمومی امکان تاخیر در تحویل سفارشات وجود دارد. (سفارشات فاقد هرگونه تاریخ انقضاء می باشد و از دریافت سفارشات دارای تاریخ انقضاء معذوریم.)
لیست محصولات وب سایت با فرم عمومی: کارت ویزیت،سربرگ، تراکت، بروشور،پاکت، فاکتور، لیبل
فرم اختصاصی
با توجه به حساسیت سفارشتان از لحاظ رنگ، کاغذ، صحافی و… پیشنهاد ما به شما مشتری گرامی سفارش بصورت فرم اختصاصی می باشد. کیفیت فرم های اختصاصی نسبت به فرم های عمومی بیشتر می باشد. در تمامی فرم های اختصاصی در صورت درخواست مشتری ناظر چاپ بصورت اختصاصی برای آن سفارش در نظر گرفته می شود و اختلاف رنگ و پرتی کاغذ کاهش می یابد. فرم های اختصاصی بر اساس نوع سفارش برآورد هزینه می گردد.
قالب و کلیشه تولید شده توسط چاپ حافظ بایگانی نمیشود و درصورت درخواست مشتری در زمان محدود ارسال میگردد.
نکات قابل توجه :
سفارشات بعد از چاپ دارای نهایتا 20% اختلاف رنگ با فایل، در یک مانیتور استاندارد از لحاظ رنگ و روشنایی می باشد و این مورد به این دلیل است که سفارشات متنوع با رنگ بندی های مختلف در فرم های عمومی چیده می شوند.
کارهای لایه باز و RGB تضمین چاپی ندارد، در فایل های لایه باز امکان جابجایی فونت ها و در کارهای RGB امکان تغییر رنگ وجود دارد.
توجه داشته باشید که پرداخت فاکتور به منزله تائید نهایی سفارشات محسوب می گردد و فقط تا زمانی که وضعیت سفارش در پنل کاربری شما در وضعیت پرداخت شده می باشد امکان حذف سفارش وجود دارد و پس از این مرحله به هیچ عنوان امکان کنسل کردن سفارش و یا اعمال تغییر در طرح وجود ندارد.
کارهای تمپلات (رنگ پر) به علت امکان ایجاد لک،تغییر رنگ، پشت زدگی و حباب دار شدن روکش سلفون ضمانت چاپی ندارند.
در تمامی سفارشات چاپی 5% الی 10% از کل کار به عنوان پرت( ضایعات کاغذ، خرابی رنگ، سلفون، لمینیت و …) در نظر گرفته می شود.
به دلیل حجم بالای سفارشات در زمان دریافت سفارش این گونه فرض می شود که طراح فایل ارائه شده ،اصول چاپ را در نظر گرفته و بنابراین هیچ گونه نظارت و تغییری در فایل ارسالی شما در صورت عدم انتخاب گزینه ویرایش و یا نظارت انجام نخواهد شد.
فایل هایی که از روز شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت 12 هر روز ارسال شود در مدت زمان مقرر تحویل داده می شود و سایر سفارشات بعد از این ساعت با یک روز تاخیر آماده تحویل است.(در فرم های فوری قبل از ساعت 11 سفارشات ثبت گردد)
از قرار دادن کادر یا حاشیه در کناره ها خوداری کنید ، به دلیل خطای چند میلی متری در برش کادر یا حاشیه شما در وسط کار نخواهد بود.
اعتبار سفارش شما از تاریخ سفارش به مدت یکماه می باشد و بعد از آن مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری سفارش و استرداد وجه پرداختی ندارد.
فایلهای طراحی شده جهت چاپ نباید ( تتو – فال قهوه – فال تاروت – بدنسازی تمام برهنه آقایان – نصب و راه اندازی ماهواره – تمام لاتین – بارکد دار در محصولات ) استفاده شوند در صورت ارسال این گونه فایل ها از چاپ آنها معذوریم و مبلغ فاکتور به حساب کاربری شما عودت خواهد داده شد.
قبل از هرگونه به قسمت راهنمای هر محصول در بخش ثبت سفارش مراجعه فرمایید.
با توجه به حفظ حقوق همکاران نسبت به تخفیفات ماهانه ، حداقل سفارش در طول یک ماه جهت دریافت درصد تخفیفات همکاری پنج سفارش می باشد که این تعداد به میزان خرید مربوط نمی باشد.
در صورتی قصد دارید که فایل های ارسالی از سایز تعریف شده بزرگتر یا کوچکتر چاپ شود حتما در قسمت توضیحات ذکر شود در غیر این صورت فایل شما دفرمه میشود و بر اساس سایز تعریفی چاپخانه ، چاپ می شود.
چاپ رنگ های ( مشکی ، قهوه ایی ، زرشکی ، سرمه ای و رنگهای ترکیبی تیره ) در زینک اشتراکی به دلیل محدودیت های فنی به صورت مطلوب و یکنواخت نخواهد بود.
ممکن است در نوبت های متفاوت چاپی بین سفارشات چاپ شده حداقل 10 تا 15 درصد اختلاف رنگ داشته باشد .
در سفارشات دورو ، در صورتی که رنگهای زمینه دو طرف سفارش دارای اختلاف رنگ زیاد باشد به عنوان مثال روی کارت سفید و پشت آن مشکی باشد احتمال لکه دار شدن و سیاه شدن سمت سفید وجود دارد
در فرمهای عمومی امکان خطای برش بین 3 الی 2 میلیمتر وجود دارد.
در فرم های دارای یووی موضعی احتمال جابجایی تا یک میل وجود دارد.
رنگ نقره ای و طلائی در فرم های عمومی امکان چاپ ندارد؛ این 2 رنگ باید در شیت اختصاصی چاپ و هزینه جداگانه برای آن ها در نظر گرفته شود.
امکان ناخوانا بودن در Qr_Code درصورت طراحی غیر استاندارد یا 4رنگ بودن طرح وجود دارد.
در برش معمولی پاکت ها، ساخت پاکت به صورت دستی بوده و احتمال خطا در کادر غیر قابل اجتناب می باشد.
ممکن است نقاط عطف در محصول ساک دستی دارای درصد کمی شکستگی باشد.
نکات قابل توجه در طراحی توسط چاپ حافظ
بررسی کلیه اجزا طرح از نظر عناصر طراحی مانند: سایز فونت،جانمایی اجزاء،اندازه تصاویر، پرینت اندازه واقعی و غلط املایی بعد از هر بار ویرایش بر عهده مشتری می باشد. وجود اشکال در طرح تایید شده در گارانتی چاپ حافظ قرار نمیگیرد.
پس از تایید نهایی طرح، امکان تغییر در آن وجود نخواهد داشت.
درصورتی که طراحی انجام شده باشد و شما قصد کنسل کردن سفارش را داشته باشید هزینه طراحی طبق اتحادیه طراحان محاسبه و کسر می گردد.
ارسال فایل ها (از طریق ایمیل یا پیام رسان ها) به واحد سفارشات باید به همراه شماره سفارش باشد در غیراینصورت مسئولیت ایجاد تاخیر در بررسی فایل هایی که بدون شماره سفارش بر عهده مشتری می باشد.
شروع طراحی پس از ارسال کلیه محتوا ( متن تایپ شده،تصاویر،لوگو و …) می باشد.
پس از طرّاحی، حدّاکثر دو مرتبه امکان ویرایش رایگان بر روی طرّاحی وجود دارد.
بررسی فایل (فایل چک)
تمامی فایل های ارسالی باید با فرمت CMYK و Dpi300 باشد.
در محصول لیبل چاپ تمام متن به صورت انگلیسی امکان پذیر نمی باشد.
سفارشات چاپی که منع قانونی و یا مغایرت با موازین جمهوری اسلامی دارند امکانپذیر نمی باشد
زمان تحویل
در نظر داشته باشید که فرایند تولید (تعداد روزهای اعلام شده) پس از تایید نهایی فایل آغاز خواهد شد.
در سه ماه آخر سال به علت حجم بالای سفارشات امکان تاخیر در زمان تحویل وجود دارد.
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزکاری نمی باشد.
امکان تاخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی وجود دارد.